如何为网站设计用户行为路径-网站建设公司的既定设计三要素

对于想当然凭感觉而做的网站设计工作，最终结果往往是用户没有按照网站建设公司的预期行为路径来访问页面，那么耀年数字是如何让用户按照预设的行为路径来使用产品的呢？我们可以通过用户行为的三要素来思考：动机、能力以及触发器。

如果我们将网站看做一家餐厅，那么网站建设公司的任务就是为顾客规划好入场路径，直至完成消费。可是我们往往发现顾客并不按我们既定的路线去进行——我们组合出售的套餐并不受欢迎？

这个问题就是较为常见的预期违背，餐厅期望且预设的路径并不受欢迎，且这种路径某种程度上也损害了这部分顾客（损失厌恶心理）。而我们如何让顾客更“听话”一些呢？答案是提供选择。

耀年数字在网站建设业务的推广工作中，常使用的方法是通过福格行为模型进行预期策划，这一模型也指出了网站访问者的行为机制，认为我们网站的访问者做出任何行为都应该具备前面提到的三要素：动机、能力以及触发器。

当用户有足够的理由动机去做这件事的时候，以及他具备能力去做这件事的时候，我们通过触发器的设计就能让用户去做这件事。

首先是网站访问者的动机

动机也就是理由，任何行为动作的诞生都由动机启发，即便是无意识的动作也由一些生理、习惯动机而产生。

例如说我们计划网站访问者在进入耀年数字这个站点的时候，能够多停留一些时间，并且阅读其他页面。

但是，我们首先提出的问题是：用户为什么要这样做？

常见的说法是内容质量，我的内容确实的解决了网站访问者的需求，且认为我的其他内容也对他有帮助，这样当然是能做到这个目的的。

为什么会用内容质量这样模糊的语句来做提前量呢？因为你的目标访问者（来向关键词）有所不同，通过热点或新闻抵达的人与需求解决方案的人的动机心理是不同的，耀年面向的更多是网站建设业务的访问者，或是SEO之类的技术问题求解者，那么我们需要提供的就是专业且具备解决方案能力的内容，我们有足够的案例，也有足够专业且有说服力的专业内容，那么访问者自然有这个动机去完成我们的预设路径。

然后是网站访问者的行为能力问题

用户具备动机之后，网站建设公司接下来的工作就是降低实现成本，让他的这个行为更易被实现，常见的实现方法是减少操作步骤和降低实现难度。

比如说一个行为的实现我们能只通过两步，那么就不要将它设计的过于复杂，百雀羚在母亲节做过一次触达人群千万级别的营销活动，但转化率却差强人意，目前运营圈一致认为是实现步骤的繁杂所导致。

较为成功的案例则是微信，在最早的时候微信支付的使用率是远不及支付宝的，因为那时点开微信支付是需要三步的，而现在我们只需要在主界面点击二下（且都在一个界面）便可轻松扫码支付，现在微信支付的使用率相信大家都有所了解。

这里的行为能力更多时候指的是操作成本问题，如果我们网站建设公司为客户建立了一个活动页面，希望有很多人看这个页面，那么放在首页或是全站推送是不错的想法。

而对于移动端网站的建设，我们则遵循这一思维进行拓展，对于常用的，或是希望用户点击的功能，我们会将之设计在大拇指的操作舒适区，而关联性的两个热区也不应离得太远，比如电商网站建设中购物车与账户整体情况是不会相隔很远的，我们可以看到耀年数字设计的移动网站大多具备这类设计特质。

最后则是触发器，即提醒你的用户去做这件事

为什么网站的访问者需要触发器呢？如果你不去提醒他，他很有可能是想不起来这件事的，在这里我们也可以粗略的概括一下触发器的作用：快速吸引注意力，并提醒他下一步的动作。

这一点我们常能在一些营销自媒体中看到，我们单看标题可能会被勾起好奇心，但它不会完全告诉我内容是什么，这样一来点击率也就提高了。

首先是吸引注意力，相比静态人们更容易注意到动态元素（反之亦然，根据网站的布局情况而定，大多数网站还是静态元素居多），也可以是色彩的把握，乃至于文字的大小排版之类，手段有很多，但我们往往只需要一种实用的技巧便可。

其次是提醒动作路径，我们必须事先告知用户该动作是抵达哪里做什么，因为用户是“厌恶未知”的，结合这两项，我们常是通过临时会话窗口来实现的，即“给出选择权”，我们的sem落地页也使用了百度商桥作为触发器，具备以上的特征，比如说：提醒与我们会话、给出选择权接受与否等。

我们需要注意的是，这套行为方法并不是强制为用户规划单一路线，我们会通过多重路径并行的方式来进行转化设计，而网站建设公司的各个转化环节是否给出选择权利，是用户体验的体现，比如你不感兴趣的按钮可以不点，不想与我们会话可以拒绝，这在一定程度上不是降低了客户与我们沟通的概率，而是在线上阶段不去消减网站访问者的好感度。